Forsavitt personalen ager domstol kompetens ar det nagon enastaende start. Arme kommer markli…

ledtrad darfor at kolla mot att kundservicen bade ar ordentlig samt mottas val

• Bedj representanterna att kanna igen nagot dom age gemensamt – saso ett hobby alternativt en engagemang – tillsamman personerna de stoder. Att ha nagot att strala samman slu astadkomme det lattare att anvanda konflikter darfor relationen blir manskligare, samt kunderna fattar enklare uppfattning stav dina kollega (och ino slutanden sta foretaget).
• Anvand aktivt lyssnande odl att kunderna kanner sig horda. Klargor sam formulera forsavit det kunderna anser odla att n befinner si otvetydig villig att n begriper dem. Stodj tillsammans sam spegla deras kanslor vi att anfora don sasom ”Det maste ha gjort dej uppjagad” alternativt ”Jag forstar att ni ar irriterad”.
• Medgiv dina felbedomning, aven om n upptacker do innan kunden utfor det. Det ha skapar fortrosta och aterstaller fortroendet forut foretaget. Det utfor samt att du kan kontrollera laget, placera forsavitt kundens fokus sam hitta svar problemet.
• Folj opp postum att en dilemma inneha losts. Flyga till att problemet forblir vagt samt att kunderna varenda nojda tillsammans servicen dom fick. Att racka e e-postmeddelande eller ett feedback-enkat ar ett asbra fason att bevilja kunden kanna till att ni fortfarande star villig deras sida.

4. Stark kundservicestrategin

Foretagets sta Träffa afrikansk-damer i USA. har kanske dom fardigheter sam kunskaper som kravs darfor at samspela tillsammans kunderna. Skad vilka organisationsstrategier kan du konsumera darfor att ringa nojdare kunder? Gora forutseende och verksa kundservice via att skapa kunderna nojda fore dom kommer mo ede med bryderi. Odl narvarande utfor du

• Varenda privat. Kunderna vill beror att de age tillgang mot verkliga manniskor, icke chattrobotar samt listor tillsamman vanliga fragor samt besvarande. Erbjud mer an bara automatiska mejlsvar samt betrakta mo att telefonmenyn alternativ webbsidan ick leder in kunderna i nagon labyrint. Exploatera sociala medier (saso Facebook, Twitter sam Yelp) samt svara nar kunderna skriver pa foretagets blad. Lagg upp bilder och fakta forsavit personalen pa webbsidan. Emedan titta kunderna att det befinner si riktiga manniskor sasom jobbar tillsammans att bista dem.
• Varenda tillganglig. En fraktio saken da personliga touchen befinner si att kolla at att kunderna kan na ede. Om foretaget forst finns online kan ni till exempel pricka lokala kunder i verkligheten alltemellanat samt tillhandahalla ta bor kunder videosamtal (till exempel igeno Skype). Knoga tidigt samt sent nar det behovs, speciellt ifall kunderna ar i skilda tidszoner. Att bidraga kunderna foretagets fysiska adress hjalper aven mo att bygga lita samt paminner dom forsavit att det tillika existerar utanfor webben.
• Betjana kunderna. Kika at att ni uppfyller kundernas behov helt. Overvag att tilldela representanter at specifika kunder odl att do kan anlagga opp nago relation. Erbjud VIP-behandling mo do ultimata kunderna odla att dom kanner sig uppskattade. Vilka specialtjanster skulle kunderna digga? Fixa fokusgrupper, intervjua kunder eller genomfor ett rundfrag for att atnjuta ideer.
• Designa gruppgemenskap. Kunderna kanner sig an mer varderade forsavitt er behandlar dom sasom viktiga medlemman skilda kunder pa en kvantitet skild takti, exempelvi webbseminarier, interaktiva webbsidor, sociala medier, massor och konvent. Samt glom icke att ehur kunderna kommer mo dessa forum darfor at lara sig fran er, odla kan er utbilda er oforandrad ofta – ifall icke mer – itu de dar.

Skada de behover fortfarande veta relatera till kunderna

Ni kan innehav saken dar ultimat kundservicen sam utbildningen ino varlden, skada forsavit foretagets representanter icke kanner hangivenhet lirar det ingen funktion. Att battra personalengagemanget ar e annu flera satt att beskada mo att kunderna tillat en finfin upplevelse. Det befinner sig ideligen odl att missbelaten arbetskraft ick frivilligt tar opp tryt problem, odl begrunda villig att innehav ett anonym forslagslada alternativt ett enkat om medarbetarengagemang darfor att ta reda pa va dom anstallda tycker.